5月9日（星期五）上午9：00—12：00

       纠纷1：业主拖欠物业费，可否拒绝向业主交付房屋钥匙？

       某业主未按时验收房屋，并拖欠8个月物业费。目前，该业主欲验收房屋，但拒绝补交所欠的物业费，物业服务企业可否以该业主欠物业费为由，拒绝向该业主交付房屋钥匙？

       律师：业主是否交纳物业费与物业公司是否交付房屋钥匙是两个不同的法律关系。物业公司不能以业主欠费为由而拒绝向业主交付钥匙，应该向法院申请支付令或提起诉讼。

       纠纷2：如何处理小区内违章搭建的现象？

       律师：如果小区已成立业委会，可交由业主委员会出面与违章搭建的业主协商；如果小区未成立业委会，可向房屋监管大队投诉，由其行使相应的整改权。

       纠纷3：公共污水管道堵塞导致一业主家中所铺设的木地板受损，物业服务企业应当负什么样的责任？

       某小区内公共污水管道堵塞，导致一业主家中所铺设的木地板受损。物业服务企业发现该情况时，已及时通知业主，但该业主在接到通知5小时后才赶回处理。物业公司应承担怎样的责任？

       律师：如果物业公司已履行物业服务合同中对公共污水管道维护管理的约定，那么物业公司就无需承担赔偿责任。如果物业服务合同中未对公共污水管道的维护管理进行约定，在上法庭时也难以明确物业公司是否已经尽到了管理责任。因此，物业服务企业在签订合同时应针对管理过程中容易出现的问题，进行详细的约定，明确双方的权利和义务。

       纠纷4：处理非生活垃圾，可否收取相应的费用？

       某业主要求物业服务企业处理其经营过程中产生的废弃物。由于该废弃物不属于生活垃圾，物业公司只能提供有偿服务。但该业主拒绝交纳相应的处理费用。

       律师：由于物业服务合同中未约定相关收费标准，目前也没有相应的法规政策标准可供参照，鉴于诉讼费用较高，物业公司最好通过与业主协商解决问题。