南宁市物业管理行业协会-法律咨询

律师：依据《民法典》第九百四十二条及物业服务合同约定，物业公司对小区公共区域负有安全防范、秩序维护、监控巡查义务，而非对车辆的保管责任。车辆被划伤、物品被盗，应先由侵权人承担责任；物业已按约定做好巡逻、监控正常、出入口管理到位的，一般不承担赔偿责任。物业应立即协助业主调取监控、固定证据、报警处理，并出示巡查记录、监控日志、门岗登记等材料证明已履职。若因物业未尽合理安保义务（如监控长期损坏、无人巡逻、门禁失效）导致损害扩大，需按过错程度承担相应责任。

问题二：业主在小区内摔倒、摔伤，以地面湿滑、设施隐患为由索赔，物业应如何应对？

律师：根据《民法典》第一千一百九十八条，物业公司对小区公共区域负有安全保障及风险提示义务。业主摔伤后，物业应先核实原因：若因地面积水未及时清理、台阶破损、防滑缺失、障碍物未设警示等疏于管理导致，物业需承担相应赔偿责任；若因业主自身不小心、第三方原因或极端天气造成，物业已尽提示与处置义务的，不承担赔偿责任。处理要点：及时救助、留存现场照片与视频、保留巡检与清洁记录、设置警示标志台账；协商不成可引导通过诉讼划分责任。