南宁市物业管理行业协会-业界观点

　　蔡会长：2009年是市文明办、市住房保障和房屋管理局确定的“关于迎世博600天——建文明家园，创和谐小区”三年行动推进计划的全面实施年。上海2633家物业服务企业约30多万人从业人员，以积极向上的精神风貌和诚信自律的服务姿态，全面融入迎世博的实际行动中，为迎世博争光添彩，为社区和谐勤于奉献，给居民营造一个良好的生活空间，给美好城市抹一道亮色。

　　我们围绕迎世博这个中心，主要做了五项工作：一是建立与上海世博局的联系沟通渠道，配合世博局做好行业服务工作；二是为物业服务企业提供咨询策划，帮助他们进行世博服务区域的划分、服务内容的设定、服务规范的细化；三是筛选一批有实力、有品牌的企业，推荐参与世博场馆物业服务招投标；四是向世博局推荐行业专家，参加物业服务招投标评审；五是指导市场中介公司，公正公平推荐物业服务企业参与世博项目招投标。

　　同时，我们已经从2008年上半年开始，分阶段有重点地开展了多项活动。如与《新闻晨报》联合向全市住宅小区推广《八少八多小区道德倡议》；与《房地产时报》联袂向全市业主发出《五要五不要文明倡议》，在社区开展“迎世博盛事、做文明居民”千人签名等活动。

　　记者：您对哪几个活动印象最深刻？能否跟我们分享一下其中的经验和取得的成果？

　　蔡会长：现在正在组织的有三个活动，其一是根据市住房保障和房屋管理局的安排，开展“文明居住大讨论”。日前我们结合一小区秩序维护员因停车纠纷被车主殴打致死的悲剧案例，邀请小区经理代表和新闻媒体记者开展“文明居住大讨论”，推动了业主文明居住行为规范约束长效机制的建立和完善。

　　其次是“千个小区百万家庭共迎世博”大型社区文明行动。首批200家“参与世博重点小区”已经全面启动，《世博专刊》开始免费派送到上海千个小区和百万家庭，东方网建立起一千个社区博客，搜狐网启动“千个小区百万家庭共迎世博”主题网页，《世博专刊》公布了首批启动小区、提供服务管理的物业服务公司名单和部分楼盘照片。

　　再次是“与业主同心—2009·迎世博盛会、建文明家园”主题活动。连续四年举办的“与业主同心”主题活动，已是上海物业管理行业的一个品牌。每年的“与业主同心”活动，有近2000个小区踊跃在网上报名参加，惠及业主百万人次。今年的活动以实践“城市，让生活更美好”这一世博主题，进一步规范物业服务行为、业主居住行为，构建和谐的小区氛围，营造规范有序的居住环境。19个区县的物业工作委员会在辖区内有重点选择一个小区组织好分场活动，各物业服务企业以住宅小区为单位，结合小区实际情况开展丰富多彩的活动。如利用多种形式开展世博主题宣传；会同居委会、业委会开展“文明居住大讨论”，征集倡导文明居住“金点子”，开展“清洁家园、创建谦让宽容、文明和谐”楼组楼宇等系列活动，提升业主居住、自我管理意识；通过举办迎世博家庭才艺表演、纳凉晚会、摄影比赛、体育竞赛、露天电影等互动活动，建立物业服务企业与业主的良性关系；便民设摊、服务能手上门服务、走访独居和残疾或有困难的家庭，帮助业主解决暑夏中发生的急难愁问题等其它与主题内容相关的活动。

　　记者：协会自身从组织活动的过程中得到了哪些提升？

　　蔡会长：“努力实现窗口服务质量和水平的明显优化，提升窗口服务行业整体形象和公众满意度，形成一大批展现上海国际大都市风采的服务品牌和服务标杆。”这不但是上海迎世博“三五”集中行动的总要求，而且也是上海市物业协会通过迎世博需达成的大目标。

　　如果说有提升的话，概括起来是三个方面：

　　一是自律机制建设得到加强，行业社会形象得到提升。477家企业被市物业协会确认为诚信承诺企业，从2009年3月31日起实施的《上海市物业管理行业自律公约（试行）》，打造行业规范服务、诚信迎世博的大环境，促进了行业持续健康发展。经市物业协会推荐，有12家企业被市中小企业品牌建设推进委员会评定为“2008年度上海市中小品牌企业和品牌产品”、“上海名牌”、“上海市著名商标”，有2个企业和1个人获2009年上半年度上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛“世博服务奖”。

　　二是行业诉求得到反映，行业整体利益得到维护。针对行业发展现状和深层次问题，特别是对严重制约行业发展的瓶颈问题进行调研，向政府主管部门提出政策建议。借助媒体优势，组织业内热点焦点问题专题讨论和相关报道，使社会了解物业管理行业的生存状况和在迎世博过程中面临的突出问题。以微笑、文明、谦让、安全、洁净的新姿迎接世博会。

　　三是互动平台得到搭建，和谐社区得到构建。社区是参与世博的重要阵地，通过物业管理行业的规范服务、文明服务，来引导业主的文明居住行为。目前我们开展的“千个小区百万家庭共迎世博”、“与业主同心—2009·迎世博盛会、建文明家园”主题活动，促进了社区沟通交流，倡导了邻里关心互助，增强了社区归属意识，构建了社区情感纽带，塑造了新型人际关系，让居民真正感受到迎世博所带来的实惠。

　　记者：距离上海世博会举办还有一段时间，迎世博，物业管理行业协会除了组织企业开展活动，协会还将做哪些工作？

　　蔡会长：距世博会举办还有不到一年的时间，我们要抓住这个重要的契机，以学习实践科学发展观为指导，根据市政府《加强本市住宅小区综合管理行动计划”的要求和协会“服务企业、规范行业、发展产业”的工作宗旨，以自律机制建设为核心，以提高服务能力为根本，以维护行业整体利益为己任，以化解瓶颈难题为重点认真做好各项工作,不断增强协会工作的影响力和有效性。

　　以诚信承诺为抓手，构建行业诚信体系框架；通过《上海市物业管理行业自律公约》的实施，引导企业与从业人员自觉遵章守法、诚实守信、公平竞争、规范服务、接受监督；根据市局提出的“深化对改进物业服务的认识，完善物业管理模式，力争在长期制约物业管理的瓶颈难题解决方面取得突破，促进社会和谐稳定”的要求，继续跟踪调研；整合行业专家资源，为企业提供世博项目策划、业务咨询、技术指导等服务；充分利用社区资源和自身优势，开展内容丰富、形式多样的迎世博社区文化活动。

　　记者：召开世博会，将给上海物业管理行业带来哪些深层次的变化？有人说上海世博会的召开可能成为行业发展的一个重要节点，您怎样看待这种说法？为什么？

　　蔡会长：首先应该说是文化理念的变化。城市，让生活更美好是世博的主题，而物业管理服务，让社区更和谐这一新的理念则与世博主题融汇一体，物业服务紧紧地与现代城市建设、百姓健康生活密不可分。另外是管理思路的变化，服务手段的变化，品质要求的变化，核心就是以人为本、追求卓越。在迎世博活动中，使得我们从社会文明、城市发展、民生改善的角度，重新定位物业服务的文化理念。

　　上海物业管理行业发展至今，已有18年的历史。2010年世博会的举办，对上海物业管理行业来说，无疑是一次难得机遇，也是严峻的挑战。通过迎世博系列活动的开展，可以有效提升物业服务水准，提高社会公众满意度，推进整个行业的健康持续发展。

　　记者：世博会的主题是“城市，让生活更美好!”一系列社区主题活动将给上海市民的现实生活和思想观念带来哪些改变？

　　蔡会长：这些改变是潜移默化的，也是相当深刻的。大张旗鼓的世博宣传和全民的积极参与，逐步改变了陈旧陋习，树立起文明生活的理念，培育了城市文明品德。如果没有迎世博的知识的普及和广泛的动员，也许还要相当的一段时间。

　　记者：召开具有世界影响力的重要会议，能够让物业管理队伍得到哪些锻炼？

　　蔡会长：我们相信，随着迎世博活动的推进，物业服务企业审视自身行业功能的角度会进一步转变，自律诚信的服务行为会进一步规范，管理水平和创新能力会进一步提高，社会责任和品牌意识会进一步增强。◇