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备注

项目

考评内容

考评要求

分值

得分

备 注

（一）物业公共服务

（20分）

安全管理

1) 小区主入口执勤；（1分）
2) 监控室实行监控； （1分）
3) 对小区内重点区域、重点部位巡查，并做好巡查记录；（1分）
4) 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；（0.5分）
5) 对进出小区的家政、装修等劳务人员实行登记管理；（0.5分）
6) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（0.5分）

7）电梯管理，建立电梯内监控、值班登记、呼叫答复制度等（0.5分）

(各服务内容标准以合同约定为准)

5分

环境管理

1) 按单元门设置垃圾桶，生活垃圾的清运；（1分）
2) 小区道路、广场、停车场、绿地、电梯厅、楼道等的清扫；楼梯扶手的擦洗；公共玻璃的清洁；路灯、楼道灯的清洗；（1分）
3) 区内公共雨、污水管道的疏通；雨、污水井的检查；（1分）
4) 二次供水水箱的清洗，水质符合卫生要求；（0.5分）
5) 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

（0.5分）
6) 定期清除绿地杂草、杂物；（0.5分）
7) 定期预防花草、树木病虫害。（0.5分）

(各项服务内容标准以合同约定为准)

5分

房屋管理

1) 巡查小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；（1分）
2) 按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；（1分）
3) 各组团、栋、单元门、户有明显标志。（1分）
4) 小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；（1分）
5) 对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）（1分）

5分

设施设备管理

1) 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；（1分）
2) 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；（1分）
3) 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；（1分）
4) 载人电梯正常运行，按规定对电梯实施巡查，发生故障应立即维修；（1.5分）
5) 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
6) 路灯、楼道灯完好（0.5分）
7) 容易危协人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（0.5分）

(各服务内容标准以合同约定为准)

5分

（二）物业特约服务

（10分）

建章立制，完善各项服务制度

设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准。

2分

针对性的专项服务

1）依约代缴水电费、煤气费、电话费等；（1分）

2）依约提供秩序维护、绿化、维修、装修等服务等；

（1分）

2分

委托性的特约服务

1）生活服务；（1分）

2）健康服务；（1分）

3）家政服务；（1分）

4）搬运服务；（1分）

5）中介服务；（1分）

6）会所服务；（1分）

6分

（三）小区自主管理

（10分）

以社区为主导，推行小区自管小组自治模式

1）由社区牵头发动党员群众召开居民听证会，民主推选自治组织成员，选举结果在社区备案并向群众公示；(1.5分)

2）明确各自管组织的职责、任务以及活动形式，制定相应规章制度，保障了自管小组正常有效地运行；

(1.5分)

3）积极整合资源，建立社区网络；(1分)

4分

完善机制，加强小区自管小组规范化管理

1）有专群结合的治安防范队伍，社会治安综合治理机制完善，有安全监控网络和设施，社区发案没有或者基本没有；（1分）

2）生活秩序良好，居民群众安全感强；(1分)

2分

实现了居民的理念转型和社区的管理转型

1）自主管理小组主动承担了邻里矛盾纠纷调解、扶贫帮困的任务；（2分）

2）管理有序，民情民意反映机制健全；(1分)

3)积极支持和配合社区居委会开展社区服务工作。（1分）

4分

（四）社区文化建设（40分）

环境文化

1）社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境优美；(3分)

2）路面平整、水渠清澈、草坪碧绿、公厕干净、围墙洁白、垃圾桶整齐、指示牌醒目；(3分)

3）物业服务企业利用悬挂横幅、张贴标语、出专题黑板报等形式广泛宣传环境保护，在小区营造了“全民动员、美化小区”的浓厚氛围。(4分)

10分

行为文化

物业服务企业利用儿童节、国庆节、元旦、重阳节等节日举行文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑活动等，形成一种长期机制，不但促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气及营造小区和谐的人居氛围.(10分)

10分

制度文化

1）物业服务企业制定的规章制度规范，奖罚分明；

(5分)

2）社区的公共制度，即业主管理规约，对社区文化活动开展的时间、地点、内容、方式、程序等予以规范。(5分)

10分

精神文化

1）整个小区形成一种社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等；（2分）

2）物业服务企业通过开展社区升旗仪式、评选文明户、学雷锋演讲等各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力；（2分）

3）小区居民文化生活的品位日渐提升。（2分）

4）文明祥和，社区居民遵纪守法，明礼诚信，邻里和睦，团结互助，社会主义荣辱观得以树立，健康、科学、文明的生活方式得到倡导和推行，社区居民邻里之间关系和谐、融洽，家庭成员和睦相处；（4分）

10分

（五）业主满意度和收费率

（20分）

业主满意度

1）有社区服务站点等服务设施，能够为社区居民需要提供满意服务；（2分）

2）每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上；（2分）

3）对不满意的情况进行分析并及时整改；

（2分）

4）征求业主人数不低于业主总人数的60%；（4分）

10分

收费率

1）物业管理服务费用收缴率95%以上；（2分）

2）开展有偿服务，做到明码实价，诚信服务,透明收费；（2分）

3）根据业主的需要不断的改进和创新服务项目；（3分）

4）实行收费考核,建立内部激励机制；

（3分）

10分

小计

考评得分

考评小组的综合评定意见

备注