关于开展2011年04期南宁市物业管理从业人员素质教育培训的通知
驻市各物业服务企业及相关单位：
根据南宁市房产管理局【2008】95号文规定：素质教育培训记录作为物业管理企业和行业从业人员信用档案重要组成部份，是物业管理企业资质核准和监督检查的考核条件之一。我会在2011年9月，将继续对全市物业服务从业人员进行第2011年04期素质教育培训。本次培训将继续配合南宁市住房保障和房产管理局《关于开展物业管理市场专项执法检查行动的通知》（南房【2011】224号）的相关检查要求进行，培训重要，希望各物业服务企业踊跃参加。
一、培训目的
结合南宁市物业管理实际情况，为更贴近企业需求，本次培训开设《物业管理沟通与投诉处理的技巧》；通过情景案例分析，在使物业服务企业在实战中处理危机，化解冲突，维护企业的信誉；同时解析《南宁市业主大会和业主委员会指导规则》、《南宁市物业服务企业退出物业项目管理指导意见》的相关规定，让从业人员了解成立业主委员会的程序及注意事项，做好物业服务企业退出物业项目管理的交接工作，使从业人员进一步提升管理服务水平，培养和建设一支适应行业发展需要的高素质物业管理队伍。
二、培训对象
南宁市从事物业服务岗位的人员均应接受物业管理素质教育培训。
三、培训课程
第四期培训课程：
1、 解析物业管理法规《业主大会和业主委员会指导规则》、《南宁市业主大会和业主委员会指导规则》、《南宁市物业服务企业退出物业项目管理指导意见》、（业主大会和业主委员会成立以及物业服务企业退出物业项目的程序及注意事项）
——主讲：姚丽丽（市场科副科长）
2、物业管理沟通与投诉处理的技巧（物业管理前台接待、物业收费、装修管理、停车场收费、发生治安案件、房屋交接等物业常见问题处理方法及案例分析）
——主讲：陈优（行业专家）
四、培训方式：采取面授和自学相结合方式进行。
五、培训时间、地点
培训时间：9月23日至25日（上课时间2天，第三天考试，考试合格后颁发素质教育记录卡。）
培训地点：广西大学物理与资冶楼301室
六、报名方法
报名地点：南宁市新民路59号太阳广场A座21楼2106室
报名时间：即日起开始报名
咨询电话：0771-2845365 2100217
联系人： 冯凤 韦思涵
传 真：0771-2845365
七、收费标准：
报名时每位学员需交培训费360元，资料费40元，协会成员培训费按下列方式享受优惠：协会会员单位9.5折，理事单位9折，副会长单位8.8折（交费时凭单位证明享受优惠）。此通知可转发下属单位，复印有效。
八、其他：
1、带3张一寸彩色免冠照相片
2、带个人身份证复印件一张
附件1：课程表
附件2：记录卡
南宁市物业管理行业协会培训工作委员会
二O一一年八月三十一日
●《素质教育培训班》报名回执●
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申请单位
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通讯地址
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邮编
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联系人
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传真
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姓 名
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性别
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年龄
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职务
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联系电话
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附件1：课程表
2011年04期物业管理从业人员
素质教育培训班课程表
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日 期
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上 课 时 间
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课 程 安 排
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主讲老师
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2011.9.23
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8：30——12：00
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物业管理沟通与投诉处理的技巧
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陈优老师
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2011.9.23
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14：30——17：30
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2011.9.24
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8：30——12：00
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解析《业主大会和业主委员会指导规则》、《南宁市业主大会和业主委员会指导规则》、《南宁市物业服务企业退出物业项目管理指导意见》
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姚丽丽老师
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2011.9.24
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14：30——17：30
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2011.9.24
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8：30——12：00
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物业管理从业人员素质教育考试
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上课地址
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广西大学物理与资冶楼 301教室
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联系电话
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0771-2845365 2100217 冯凤 韦思涵
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附件2：记录卡
学员记录卡
（注：请学员用正楷认真、完整填写，打“*”号为必填项。此表做为记录卡打印内容的依据。）
参加期次：
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*姓 名
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*性 别
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*出生年月
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*参加工作时 间
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*职 务
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职 称
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*工作单位
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电 话
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岗位持证情 况
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*手机号码
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毕业院校及时间
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所属专业
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以下由培训中心填写
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培训班名称
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南宁市素质教育培训班
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培训周期
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01
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考 核 成 绩
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课程名称
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成 绩
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注：学员试卷只保留三个月，即学员考试之日起三个月，如学员对试卷成绩有疑问可在三个月内查询，三个月后培训中心将统一销毁不再提供学员查询服务！
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《业主大会和业主委员会指导规则》
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物业管理创优指导
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备 注
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身份证复印件粘贴处
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档案照片粘贴处
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记录卡照片粘贴处
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