12月17日，山东省住房和城乡建设厅联合省质量技术监督局发布《物业服务规范》系列地方标准，包括住宅物业、中小学物业、医院物业、商场物业等7项。这一系列标准针对物业管理中的车辆管理、保洁、消防安全等方面制定了量化指标。

近年来，山东省物业管理行业发展较快，覆盖面不断扩大，行业发展初具规模，业主自治管理机制和市场竞争机制初步建立，已成为房地产业发展的重要组成部分。但随着城镇化进程的加快，业主需求质量的提高，对物业服务水平提出更高要求。

山东省发布的《物业服务规范》包括住宅、高校、中小学、医院、写字楼、商业及工业园区物业等7项标准，对物业服务事项进行了细化和量化，并对服务质量提出具体要求，可作为业主与物业企业签订服务合同的参考和依据。

在住宅物业方面，地方标准将住宅物业服务质量分为一星级至五星级5个等级。不同等级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求，高星级服务质量规定了更广泛的物业服务范围。

山东省城乡和住房建设厅副厅长吴英表示，在具体物业服务过程中，这一系列标准主要作用是参考和评价。签订物业服务合同时，企业可通过引用标准，描述自己所提供的服务数量和水平，业主也可经过业主大会形成统一意见后，根据标准选择和组合自己需要的物业服务。

据山东省城乡和住房建设厅介绍，考虑到物业类别较为复杂，物业服务形态差异较大，这一系列标准规定，在物业服务实践中业主与物业企业可根据实际情况，参照标准选择服务内容，增减服务项目。

吴英说：“针对当前许多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷，引用规范也是一种解决途径。业主与企业依照规范签订物业合同后，物业公司的服务是否达到承诺的标准，业主可以对照规范条文做出正确评价。”

目前，山东省登记在册物业服务企业4068家，物业管理面积超过7亿平方米，新建商品房物业服务覆盖面达95%以上，直接从业人员超过30万人。

（文章来源：新华网）