物业就如同一个小区的“大管家”，服务质量好不好直接关系到居民的生活品质，因此，物业服务也成为市民关心的焦点问题。记者从洛阳市住建委获悉，今后，物业服务将有社会监督员。
据洛阳市住建委物业科有关负责人介绍，目前，洛阳市城市区的住宅小区（楼、院）共有1855个，通过专业化管理、单位后勤管理、社区代管、业主自治等形式的管理模式，基本实现了物业管理全覆盖。在洛阳市注册和备案的物业服务企业有365家，从业人员达18701人。除了生活区、商务楼宇、医院、学校，物业服务还涉足了厂矿工业区、企事业单位办公区和知名旅游景区等。
然而，洛阳市物业服务还存在不少亟待改善的问题。该负责人称，一些物业服务企业不讲诚信、不认真履行物业服务合同，在经营活动中随意侵害业主权益，违规经营、违规收费等现象时有发生；有些物业服务人员素质偏低，服务意识不强，没有树立以业主为中心的服务理念，以管理者自居，处理问题的方法简单生硬，经常激化企业和业主之间的矛盾。
为解决这些问题，建立起物业服务企业和业主沟通的桥梁，监督物业服务企业为业主提供更优质的服务，洛阳住建委物业科聘请洛阳市20名人大代表、政协委员作为物业服务社会监督员。这些监督员将就物业科接到的群众投诉，定期进行走访，了解物业企业和业主纠纷的症结，站在第三方的立场进行调解；针对市民投诉的焦点问题还将以议案、提案的形式寻求解决渠道，谋求物业服务企业的良性发展以及业主利益的最大化。 |
