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北京:政府和居民给物业评级

时间：2012/8/31 文章来源：北京日报点击：3109次

北京市政府部门联手小区业主为物业打分，进行A、B、C、D四个等级评定，分高者可获得为更多小区服务的机会，分低者一年内不得被推荐接管其它物业项目，甚至“下岗”。今年起，这项严格的考试将在北京市朝阳区700余家物业公司、1600个物业项目全面铺开。作为评判物业服务质量好坏的重要依据，每次得分都将记入档案，从而督促物业公司提升服务质量。
　　业主是小区的主人，小区物业管理理论上应该由业主说了算。但是在现实中，不少人对自己小区的物业管理情况并不知情，既不知道物业是如何选聘来的，也不知道物业收费和服务是否规范合格。“很大程度上，没有一个具体的量化标准来评判物业公司服务质量的好坏，这就导致物业与业主经常产生矛盾冲突。”北京市朝阳区房屋管理局副局长秦国华介绍，目前，该区共有各类物业公司700余家，实施物业管理的别墅、高档公寓、商品房、限价房等项目1600个，一旦物业与业主有了矛盾，处于弱势的多是个人，对物业公司的影响非常有限。
　　今年起，北京市朝阳区700余家物业公司服务质量好坏将有具体的考核标准。依据《物权法》、《北京市物业管理条例》及北京市物业管理“五星”级标准等相关法律法规，朝阳区相关部门花费近8个月时间，推出了物业等级评定新政——物业评级制，由区房管局、街乡及业主代表组成等级评定小组，以一年为一个周期，按照A、B、C、D四个等级为物业公司进行分级评定，再由政府部门定期对外公布得分情况，11月底之前分级完毕。其中，A级得分不低于90分，B级为75分至90分，C级为60分至74分，D级低于60分。
　　据介绍，由街、乡对物业公司进行的“物业服务基本内容”、“园区环境管理”、“业主投诉与业主满意度”以及“配合街道、地区办事处工作”等4项内容分值为40分，且由街道出具评价意见；区房管局对物业公司的“资质”、“合同备案”、“收支公示”、“投诉处理”等4项内容作出评定，分值为30分；而整个评定小组则从“物业服务企业人员”、“管理项目”、“获得奖励”、“投诉处理”等4个方面进行评定，且考虑为物业公司获得的优秀选项进行加分，最大分值不超过30分。
　　据了解，业主可以行使权力的分数为19分。“别小看了这19分，它对物业公司的等级高低起到至关重要的作用。”北京市朝阳区房屋管理局副局长秦国华说，此次评定制度设计依据的是国家及北京市物业管理相关政策和办法，并从4个等级进行了细分和规范，使其对物业公司的管理更具体、奖惩更分明。

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