南宁市物业管理行业协会-行业动态

《行业报告》显示，当前我国物业管理的内外部环境和自身运作模式正在发生深刻变化，在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用，主要体现在六个方面：一是物业管理业态由以住宅为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、寺庙、步行街、街道，以及各类城市综合体等管理扩展；二是物业管理内容在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，体现出物业管理丰富的商业价值；三是物业服务产业链的拓展，带动了装饰维修、电子商务、物流配送、文化健康、居家养老等众多相关产业的发展，发挥出对扩大内需、拉动经济增长的积极作用；四是物业管理在在奥运、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪灾害、台风侵袭等重大活动和事件中发挥的作用，充分证明了物业服务队伍已经成为社会建设的生力军，是社会管理中的可以动用的有生力量；五是物业管理经营模式正在发生深刻的变化。依托现代科学技术、现代信息技术和现代企业经营管理方式，正在成就一批走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型的现代物业服务商；六是物业管理在城市管理的地位日益重要。物业管理对公共秩序的维护，社区管理的参与，社会责任的担当，以及协助政府开展安全防范职能的发挥，使其成为城市管理不可或缺的组成部分。

《行业报告》同时显示，物业管理行业在快速发展的同时，也面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等深层次问题。同时地域发展不平衡，一线员工流动率高，企业规模小、管理水平低、人员素质差、群众投诉多等问题还比较突出，困扰着物业行业的健康发展，促进行业规范发展的任务还很艰巨。

作为《行业报告》的重要内容，中国物业管理协会还同时发布了物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据。通过对全国27个省、自治区、直辖市，56个城市推荐的327家企业资料进行数据统计分析和综合实力排名，产生了物业管理行业综合实力TOP200企业名单。其中万科物业发展有限公司、保利物业管理有限公司、长城物业集团股份有限公司、绿城物业服务集团有限公司、北京首开鸿城实业有限公司、中海物业管理有限公司、招商局物业管理有限公司、中航物业管理有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、广东中奥物业管理有限公司等企业位于前列。

从此次公布的物业管理综合实力TOP200企业相关数据显示，T0P200的企业虽然仅占行业企业总量的0.28%，却承担了全国13.6%的管理面积，拥有全国11%的从业人员和12.92%的物业管理师。可以看出，TOP200企业在行业占据非常重要的地位，他们的发展在一定程度上引领和带动着行业的进步。

TOP200企业均表现出了较强的综合实力和较快的成长速度。2013年TOP100数据与2011年TOP100数据对比显示，管理总面积、年经营总收入、总资产、从业人员增长速度分别达到了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。折算后管理面积、总资产年增长都在20%左右，经营收入年增幅达到25%以上。管理面积超过1000万㎡的企业达到60个，增加了23个；年经营收入超过3亿元的企业达到55个，增加了19个。各项数据同时表明，物业服务企业正在向规模化、集约化、品牌化方向发展，行业的集中度逐步提高，处于企业整合、品牌塑造、业务创新、发展方式转型的关键时期。

在本次TOP200企业中，东部沿海省区企业150家，占75%，其中广东省54家（深圳39家），占TOP200企业的四分之一强。西部、中部、东北三省共50家，占TOP200企业的25%，与2011年T0P100分布基本相同。还有7个省没有企业进入TOP200，基本分布在经济欠发达省区。表明东部沿海发达地区物业服务企业的实力明显强于中、西部和东北地区的格局没有发生大的改变。

TOP200分布在4个直辖市与20个省区的37个城市，其中仅有25个企业地处于14个地级市，TOP200绝大对数位于大城市，二、三线城市的物业管理总体还在拓展阶段，还有相当数量的县级市物业管理处于起步或尚未启动阶段。行业发展地域差异十分明显，经济欠发达地区和中小城市物业管理推进总体缓慢。

当前，成本上涨和招工难已经成为困扰企业发展的最大难题。随着每年最低工资标准的刚性上涨，以及物业服务费标准随成本上涨调整机制的缺失，包括T0P200企业在内，赢利被成本上涨吞噬的现象制约着大多数物业服务企业的发展。在327家企业管理的18852个项目中，2011年以后成功调价的项目仅有1638个，占项目总数8.69%，90%多的项目仍维持原有的物业费标准。尽管企业通过开展多种经营，尽量平衡项目开支，弥补物业服务费较低造成的亏损，但净利润率下滑趋势仍然对企业生存和发展带来巨大压力。企业的盈利能力持续在较低水平徘徊，净利润率由2011年T0P100企业的6.75%下降到2013年的5.6%。

从申报企业提供的企业发展报告反映，近两年，为适应物业管理依托的社会、经济、法制、市场环境发生的巨大变化，获取持续竞争力，很多品牌企业在建立新的商业模式、服务方式和管理方法上进行了深入探索。在提高对“物”的管理水平的同时，树立以“人”为本的服务理念，服务内容从清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修四项基础业务向房屋管家、资产管家、生活管家升级，服务范围从单纯的物业管理向涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化产业链延伸，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型。与此同时，全面质量管理、服务标准化工作的开展和通过专业化、机械化、智能化、信息化投入来优化物业管理工作，提升了企业的服务品质和经营绩效，收获了可喜的社会效益和经济效益。

TOP200企业在服务质量提升，商业模式创新，社会责任承担，经营绩效改善等方面都走在行业的前列，形成了行业攻坚克难，创新发展的中坚力量，代表了目前物业管理企业发展的最高水平。

但在物业管理行业的7万余家企业中，管理水平低、人员素质差、群众投诉多、生存状况堪忧等问题还比较突出。

中国物业管理协会认为：解决制约行业发展的瓶颈，大力推广优秀企业的经验和做法，带动更多的企业共同进步，提高行业的社会认知度，促进行业规范发展的任务还很艰巨。

（文章来源：《中国物业管理协会网》）