南宁市物业管理行业协会-行业动态

3月1日，记者在南宁市住房保障和房产管理局（以下简称“南宁市住房局”）官方网站看到，2013年度南宁市“十佳”（十差）物业服务企业名单公示，广西保利物业服务有限公司、广西利澳物业服务有限公司等10家物业公司，评为“十佳”；南宁市崇泰物业服务有限公司、广西南宁福泰恒物业服务有限公司等10家物业公司，评为“十差”。公示于2月27日结束。

记者看到，当选“十佳”的公司中，大部分为广西知名的物业公司，如保利物业、利澳物业、荣和物业等。而记者通过查询发现，“十差”公司中，部分因与业主纠纷不断曾被媒体曝光。

“十差”之一的南宁骏威物业服务有限责任公司，曾服务英伦18小区，因为业主不同意开发商更改建设规划、业主拿不到房产证等问题，导致物业公司也与业主纠纷不断。据媒体多次报道称，小区曾发生一栋楼4部电梯坏掉，一晚过后整个小区水压骤降的事情，而此时物业“暂停办公”。此外，在小区业委会成立期间，业主代表的3辆汽车同时被砸，值班保安坚称“什么都没看见”，事发时监控也被关闭了。

而另一家“十差”公司广西南宁福泰恒物业服务有限公司，在服务在水一方小区时，因诸多管理问题及公摊费用存争议，与业主纠纷不断。后来，在新旧业委会更替时，福泰恒不顾政府部门的劝说撤离该小区，导致该小区物管断档。此事经媒体报道后，引起广泛关注。

记者联系福泰恒物业公司管理层人员。该管理人员说，他们公司因为接管在水一方亏损了150万元，到目前为止，仍有巨额费用没能收回来。而对于名单的发布，他们也觉得很遗憾，不方便对此发表意见。

业主：物业好坏关键看管理水平

2月28日，记者走访在水一方小区发现，接管小区的是广西建凯物业服务有限公司，正好是此次当选“十佳”的物业公司之一，接管时间已有四五个月。

住户的反馈如何？记者随机询问多名住户发现，住户对新物业的管理表示满意。住户刘先生说，小区安保、环境保洁、物业维修反应速度都较以前有了很大的改观。另一名出来散步的小区住户则表示，她感觉最明显的是道路比以前干净了，电灯、水管等出现问题报修，物业的反应也很及时。

福泰恒在管理该小区时，因部分业主拖欠费用而出现经营困难。对此，住户刘先生表示，福泰恒原来并不具备接管这么大小区的资质，但还是进驻了。而关于费用等问题，他认为新管家能做下去，说明问题关键在于是否具备资质以及管理水平上。

此外，记者还走访了英伦18小区，但该小区于去年12月已更换了新管家。据小区居民反映，换管家后，小区安全系数提高了很多，陌生人进出小区保安会询问，前段时间小区的一宗失窃案，也通过调取监控录像破了案。

惩罚：对“十差”降级或取消资质

据了解，此次评选活动由南宁市住房局根据南宁市政府办公厅《南宁市居住区综合整治工作方案》要求组织评选。自2013年起，南宁市住房局在全市范围内每年评选“十佳”（十差）物业服务企业。为此，南宁市住房局制定了《南宁市“十佳”（十差）物业服务企业评议方案》。

根据该评议方案，成立评议活动领导小组及办公室，由南宁市住房局、美丽办，各城区（开发区）住建局、房管所，南宁市物业管理行业协会等单位领导及工作人员参加评议。

记者在评议方案中看到，“十佳”物业的评选条件中，物业企业需具备规范经营、无重大投诉、双月考评成绩均达到90分以上；而评选“十差”物业的条件中，“企业多次被媒体负面报道，有涉及物业管理的重大投诉”的条件引人注意。此外，无论评“十佳”还是“十差”，业主满意度的高低都成为评选依据。

而根据评议方案，获得年度“十佳”称号的物业服务企业，南宁市住房局将通报表彰，授予奖牌（证书），并给每个物业服务企业奖励5万元。被评定为年度“十差”物业服务企业，属三级（含三级暂定）资质的，南宁市住房局将取消其资质；属一、二级资质的，由南宁市住房局建议上级部门给予降级或取消其资质，同时，三年内不得在南宁市参加前期物业项目招投标、评优和办理资质升级等手续。

企业：评选要考虑小区本身因素

名单公布后，有市民认为，这一评选制度有利于奖优罚劣，让不合格的物业公司难找到小区接管，也能促使物业公司加强服务意识和观念，提高服务水平和质量。建立这样的评选制度，曝光一批差的物业公司，名单给了市民一个参考。

不过，也有“十佳”物管公司接管小区的业主，对小区物业公司当选表示了疑惑。该业主表示，她所在小区的“楼道、电梯、外墙都很脏，物业为什么是‘十佳’”？

另有市民表示，业主肯定想少花钱，又能有物业公司提供相对较好的服务。可能物业公司怎么做，都难以取得所有业主好评，“十佳”物业公司也难以避免差评。

一名物管行业人士表示，这类评选有助于奖优罚劣，促进物业公司提高服务水平和质量，但也有不足之处。比如，虽然评议方案给出了评议条件，但最终名单没有列出物业公司获得“十佳”、“十差”的理由。有的小区本身就存在诸多不足，换哪个物业公司管理都会面临很多难题，如果只因一个公司接管的一个小区出现问题，从而给公司一个差评，也不合理。建议在评选时，要考虑小区本身的因素，参考参评公司接管的多个小区情况，公布结果的同时公布当选“十佳”、“十差”的理由，会让大家看更明白，也能给物业公司以借鉴。

“十佳”（十差）物业服务企业评议条件

“十佳”物业服务企业评议条件

1.积极响应市委、市政府“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”物业居住区综合整治工作，整治得力、效果明显。

2.规范经营，企业业绩良好，获得相关表彰或多次正面宣传报道，无涉及物业管理的重大投诉。

3.无违法违规行为，无被行政处罚记录，所服务的物业居住小区双月考评成绩均达到90分以上（综合全年双月考评成绩）。

4.物业居住区业主满意度超过70﹪（综合企业所有涉及物业居住区）。

5.其它业绩突出。

“十差”物业服务企业评议条件

1.居住区环境综合整治不力，服务态度较差。

2.企业多次被媒体负面报道，有涉及物业管理的重大投诉。

3.有行政处罚记录，所服务的居住区双月考评成绩多数在70分以下（综合全年双月考评成绩）。

4.物业居住区业主满意度低于50﹪（综合企业所有涉及物业居住区）。