南宁市物业管理行业协会-会员风采

2022年初受疫情影响，场内品牌商户仓库货品积压严重，多次向商场运营方反馈经营困难的现状。在了解商户在经营和销售的困难点之后，钟莉第一时间组织团队成员开会讨论出解决方案——线上直播订货。2022年初大商汇首次举办线上直播订货会，15场直播成交额占全场销售25%，成功解决了异地家具经销商无法到现场订货的难处以及品牌商户货品积压的“燃眉之急”

如今的她，兼管着不同业态的两个商业项目企划工作，肩上的担子更重了。她始终坚信消费者满意的根本是体验的创新，回归消费者的体验感与幸福感，不断精进商业运营能力，深耕线上资源，创新传统模式，致力于缔造优质商业空间。

提起管家小海豚，希望城的业主们都知道她，她是业主们心中热心的社交达人好管家，在一年多的项目服务期间内，邓汉英曾获得多面锦旗、感谢信。在2022年度广西物业服务口碑榜中获得“优秀管家”称号，并获得公司年度服务价值个人优秀奖。

她用贴心服务助力满意度，急业主之所急，风雨天提醒业主关窗，主动上门关怀独居老人，下雨天帮收纳天台晾晒的被子，疫情期间多次上门为隔离业主采购送去生活必需品，双11为业主上门派送快递......在2022年的第三方测评机构客户满意度调研中，她所管辖的楼栋物业服务满意度高达97分以上。

受到业主委托去查看空置房状态时，她会贴心检查每一个细节，并拍摄视频反馈给业主。

“还是小海豚管家好啊，给我们省了不少麻烦。”

6栋的李女士因为工作和疫情的原因无法回来小区，小海豚知道后主动帮业主浇灌家门口的绿植；2栋的一位独居老人因对智能手机操作不熟悉，到物业中心寻求帮助话费在线充值，因方言问题双方沟通难度升级，邓汉英并没有感到不耐烦反而是热情招待，并耐心与老人沟通，最后帮助对方把话费充值完成。

邓汉英的物业服务旅程从懵懂到成为独当一面的管家，做为基层的服务管家，她身处最普通的服务岗位，做着简单却并不容易的现场服务工作，在服务的岗位上发光发热。

以求知欲，翻越体力这座大山，真玩家全靠操作。

作为团队中唯一的女性工程师，麦炳肖从事工程行业11年，有丰富的一线物业工程工作经验。从负责综合维修到专业电梯管理人员，在2003年已经取得T证的基础上，于2019年考取电梯安全管理员A证。而在拿证之后，麦姐也没有停下前进的脚步。

除了电梯安全管理证外，她利用工作之余参加消防学习，考取建(构)筑物消防员证、消防设施操作员证，成为一名一专多能的优秀工程师。在2022年度广西物业服务口碑榜中获得“匠心技术”称号，公司的年度“服务价值奖”、“文化榜样奖”、“工程技能比拼第一名”等荣誉称号。

在团队中，大家亲切称她为“麦姐”。麦姐的日常便是提上十多斤重的工具包，日行两万步，穿梭在园区的各个角落，检查设备、处理维修及跟进保养，针对问题制定因地制宜的解决措施。

挑战在生活中无处不在，工作也不例外。日常巡查中，麦炳肖发现商户将货物拉进货梯时较吃力。在核对厅轿门、门刀距地坎间隙符合标准后，她用工具精准比对，以毫米级的误差切割了一块与厅门长度相当的木板，并用合页安装在轿厢里。

这块新加的木板的加入让电梯运货变得更加轻松，同时还能保护厅轿门地坎，简单操作便一举两得。

在平凡的工程师岗位上，麦炳肖有着不平凡的身份，为了重归“平凡”，她用知识和汗水照亮前进方向，成为一位既朴实又生动的行者，为服务带来更高价值，也为生活带来别样闪光。

不服老的行动力，打破年龄偏见。

洪岳香加入锦官半岛已有1年时间，22年底，因多位同事感染新冠感染后症状严重，她独自留下来值岗，抱着最朴实的想法，做好工作维护好现场环境，增加消毒次数，对案场接待区、示范区、园区等区域，进行每日早中晚6次的全面消杀；对洽谈桌、卫生间门把手等重点接触部位，进行多频次的酒精擦拭。

夏天面对大太阳，总是会看见洪岳香拿起大尘推在水景里推尘清理卫生，高温灼热下每天清理2次水景，以干净整洁的环境迎接客户，细心雕琢每一处细节，给客户留下“所到之处均井然，目之所及皆美好”的印象。

案场的大家都知道，拾金不昧已经是洪岳香的家常便饭了。客户上厕所忘记拿手机，阿姨总会把捡到的手机交给吧台客服，清楚告诉在什么地方所捡到。一次一位客户感激于洪阿姨助人为乐的高尚品质，强拉着洪岳香添加微信发送感谢红包，但阿姨总是婉拒并表示这是应该的。

懂客户，创造好体验，洪岳香以更贴心和专业的优质服务，为客户带去宾至如归的温暖体验，让美好持续在新希望服务发生。

记录她们身上的闪耀

在服务中的每一个侧面都璀璨夺目

她们需要的不是只有一天保鲜期的赞美

而是365天都能被看见

专注自我深入思考

成为每一个服务中闪耀的无限力量

（新希望服务供稿）