根据年度的培训计划，10月14日至16日，2011年04期物业管理从业人员素质教育培训班如期举行。

本次培训主要针对以下问题进行：物业服务企业中企业人员如何在工作中处理业主、物业使用人的投诉？发生纠纷后，正确的处理程序是什么？物业服务企业如何处理与业委会的关系？如何退出物业项目区域？

在培训中，南宁市住房保障和房产管理局姚丽丽副科长给学员详细介绍了《南宁市业主大会和业主委员会指导规则》以及《南宁市物业服务企业退出物业项目管理指导意见》等相关政策；而陈优老师在《物业管理沟通与投诉处理技巧》的课程中，则通过情景案例的分析，告诉物业服务企业人员以一种正确的心态去理解与善待业主的各类物业管理投诉，并掌握好及时化解工作中各类矛盾的方法，进一步维护和提高物业服务企业的信誉和形像。

此次培训班，按计划完成了培训课程，达到了预期的效果。