2012年，南宁市物业管理行业协会（以下简称“协会”）在南宁市住房保障和房产管理局（以下简称“市住房局”）及南宁市民政局的指导下，在全体会员企业的团结协作与大力支持下，坚持以“维护行业诚信，构建和谐服务”为宗旨，“以会员服务为基点，以为推动行业健康发展为中心”为指导思想，按年度计划完成了全年工作，现将工作总结如下：
一、服务政府方面
（一）积极参与行业立法，反映行业诉求
1、参与《关于加强全区保安工作的意见（征求意见稿）》、《关于加强全区保安工作的意见（第二次征求意见稿）》、《广西壮族自治区物业管理条例（论证稿）》、《广西壮族自治区物业服务收费管理试行办法（征求意见稿）》等法规政策的修改、讨论和立法论证会，并在参与中积极反应行业、企业的诉求，同时根据行业实际情况提出修改意见和建议，及时上报区住房和城乡建设厅房产市场监管处，努力发挥协会在参与地方法规建设中应有的作用。
2、针对市住房局下发的《南宁市物业服务企业信用信息管理规定（征求意见稿）》，及时组织副会长单位和理事单位进行讨论，同时借鉴北京、成都等城市的相关规定，结合南宁市物业管理行业的实际情况，形成了《关于对〈南宁市物业服务企业信用信息管理规定（草稿）〉的修改意见和建议》上报市住房局。
（二）继续承接住房和城乡建部课题，开展行业研究工作。
继2011年承接住房和城乡建设部《前期物业管理招投标实证研究》课题后，2012年，协会再次承接住建部《物业服务企业信用信息管理研究》课题研究工作，并在与房地产市场监管司签订课题合同后及时组建课题小组。一年来，课题小组通过对国内各地物业服务企业信用信息管理的现状进行实证研究，分析其存在的问题和原因所在，对如何建立一个对政府监管有利、行业协会为主导、企业自觉自律的物业服务企业信用信息管理机制，提出了合理性建议和对策。目前，课题工作已完成，课题报告已按时上报住房和城乡建设部房地产市场监管司。
（三）认真协助市住房局组织开展年度市优考评工作
受市住房局委托并在其指导下，协会于4月至7月组织开展了一年一度的“2011年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）评选活动”。 根据要求，组织专家对符合申报条件的骋望·骊都、中国人民银行南宁中心支行等13个住宅小区（大厦、工业区）进行现场考评并及时将考评结果上报市住房局。
（四）草拟《关于加强南宁市物业管理从业人员上岗培训的方案》
9月份协会在参加广西自治区住房和城乡建设厅组织的全区物业管理专项检查中，针对检查中发现的从业人员素质及持证上岗等问题，根据市住房局的要求，草拟了《关于加强南宁市物业管理从业人员上岗培训的方案》并及时上报市住房局。对如何建立一套行之有效的行业准入制度、提高物业管理人员专业知识和整体素质的培训机制，提出了可行性建议和意见。
（五）协办首届业主委员会会员培训班
根据南宁市住房局《关于组织业主委员会委员继续教育的函》（南房函[2012]479号）的要求，于10月20至21日，协助其举办了南宁市首届业主委员会委员培训班，100多个来自南宁市各物业小区（大厦）业主委员会成员参加了为期两个半天的培训。
二、召开第三届会员大会，完成换届选举工作
根据《南宁市物业管理行业协会章程》规定，第二届会员大会在2012年已经届满并应该进行换届选举，为此，秘书处在年初就开始认真筹备做好召开第三届会员大会并进行换届选举的各项筹备组织工作。经过大家的共同努力，在各副会长单位、理事单位的支持下，秘书处于3月25日召开了全体理事会议，并根据章程规定推选了第三届会员大会的会长候选人，同时理清了召开第三届会员大会的各项前期准备工作。4月19日，第三届会员大会在南宁明园新都酒店顺利召开，全体会员参加了大会。市住房局党组书记冯炳浩、总工程师林剑等领导也应邀参加并做指示。会上，与会代表观看了由秘书处精心制作的第二届会员大会5年（2007——2012年）工作回顾专题片，第二届会员大会的工作得到了住房和城乡建设部、中国物业管理协会、广西住房和城乡建设厅、市住房局领导的肯定。本次会议还审议了第二届会员大会的财务报告，并根据章程规定，举行产生了29个理事单位，11个副会长单位，通过投票产生了新一届的领导班子。新一届领导班子将在延续第二届会员大会工作的基础上，继续努力创新工作，更好地发挥行业协会的桥梁纽带作用。
三、服务会员方面
（一）继续开展“深入企业走访调研活动”。
“以服务会员为基点，以推动行业健康发展为目的”是协会的工作目标，走访企业则是协会了解会员、服务会员的一项重要工作，本年度协会先后走访了凌智物业、宝城物业、利海物业、景汇物业、安信物业、家睦物业、星河物业等会员企业，并在走访过程中，通过召开座谈会的形式，与企业员工或业主进行面对面的沟通交流，通过交流了解会员动态，宣传行业政策，拉近彼此距离。在走访企业期间，协会还根据企业的需要，深入项目进行创优指导。这些工作都得到了会员企业的肯定。
（二）重新编印《物业管理政策法规汇编》
为便于会员企业及时了解最新的物业管理法规、政策动态，协会对2010年5月编印的《物业管理政策法规汇编》进行了重新整理、归纳，增加了住房和城乡建部以及各地最新出台的物业管理相关法规政策，改版后的《物业管理政策法规汇编》由“物业管理政策法规”和“相关政策法规”两大部分内容组成。新的《物业管理政策法规汇编》已于9月编印完成并赠送给各会员企业。
（三）继续开设“法律顾问咨询服务日”
自2008年开始，协会已连续5年坚持在每月的11日和22日开设“法律顾问咨询日”，坚持为会员企业免费提供法律咨询服务。本年度共开设24期“法律顾问咨询日”，得到了会员企业的认可和好评。
（四）继续为会员企业提供各类信息交流服务
根据年度工作计划和要求，协会继续按季度编印《南宁物业管理》，发放给会员企业并向区内外物业管理同行赠阅；同时，在继续保持和维护好“南宁市物业管理行业协会网站”畅通的基础上，不断根据各方的需要适时更新和修改“南宁市物业管理行业协会网”，以更好地为会员企业提供及时、通畅、有益的信息服务。本年度协会网站增加了“会员展示”栏目，旨在为会员企业进行正面宣传，并为其发展提供更广泛的信息交流平台。协会网站开通5年来，在反映行业动态，宣传政策法规，探讨行业理论，指导物业管理实践以及行业信息交流方面发挥了积极作用，取得了较好的效果。
（五）发挥协会优势，为会员企业外出学习考察提供帮助
协会利用与各地同行间建立起来的友好关系，根据会员企业的要求，为其外出学习考察提供必要的帮助。
四、行业交流方面
“他山之石，可以攻玉”。协会自成立以来，一直坚持采取“走出去、请进来”的办法，积极引导并参与、组织各种行业交流和联谊活动，让会员企业在学有所获的同时，还能增进彼此的友谊和联系。本年度协会组织的联谊交流活动主要有：
（一）举办一年一度“南宁市物业管理行业协会年会暨2012年新春茶话会”，本次年会以“和谐物管舞飞龙，欢欢喜喜迎新年”为主题，年会汇聚了区住建厅、市住房局、市民政局领导以及各会员企业的负责人，大家欢聚一堂，共同分享一年来行业、企业发展的新机遇、新问题及新春的祝福。本次年会还对南宁市物业管理行业协会会员企业首批获得物业管理师资格的人员进行了表彰，以资鼓励。
（二）值“三八”国际劳动节之际，协会组织部分会员企业与南宁市物业专项维修资金管理中心联合在乡村大世界举办了“庆三•八”联谊活动。联谊活动有烧烤、气排球联谊比赛等，大家在娱乐中增进了友谊和互动，共同度过了一个快乐的节日。
（三）本年度根据八桂物业管理行业联盟的工作安排，协会两次组织会员企业参与由北海市物业管理协会组织的联盟活动。
（四）6月5日——7日，组织会员企业参加在昆明举办的西南地区物业管理联谊会2012年(第十三届)年会。重庆、成都、贵阳、昆明及南宁市物业管理行业协会均组织参加了本次年会。经协会推荐，南宁市中联金牌物业公司、广西建凯物业公司等企业以及龙信忠、李海玲、陈仁巨、徐常博等12人分别获得了西南地区优秀物业服务企业及西南地区优秀物业员工的光荣称号。此次会议，以“抓机遇，转观念，在困境中谋崛起；挖潜力，突瓶颈，在发展中拓新路”为主题，来自重庆、贵阳、成都、南宁、昆明、广州等城市代表围绕主题进行了交流发言。
（五）7月6日接待来访的北京平谷区物业管理协会同行，并与之进行了交流座谈。这是继去年6月与北京物业管理行业协会到南宁开展“南来北往，共话物业”主题交流活动后，协会与北京地区同行交流联谊活动的继续。
（六）7月17日接待来访的柳州市物业管理协会同行，并召开座谈会，双方对行业协会的发展方向和工作思路，以及如何开展物业管理招投标、行业培训等工作进行了交流。
（七）8月26日——28日，组织会员企业参加在西藏拉萨召开“第五届中国西部物业管理发展论坛”。来自重庆、成都、南宁、昆明、贵阳、呼和浩特、银川、乌鲁木齐、西安等十二个西部城市的物业管理同行参加了会议，并共同签署了《中国西部物业管理发展论坛友好协议》。
（八）继续与北京物业管理行业协会联手开展“南来北往共话物业”主题交流活动，于9月18——22日，组织会员企业负责人赴京交流。在京期间，通过与北京同行开展系列的联谊、交流、考察活动，让大家在学有所获的同时，还进一步增进了北京、南宁两地同行的友谊。
（九）11月6日，协会应邀参加广州利海酒店物业管理公司与南宁职业技术学院举行校企合作签约暨项目合作说明会，支持并倡导校企合作，期望合作双方在合作中探索出一条适合行业发展需要的的人才培养机制。
（十）参加中国物业管理协会11月15—17日在三亚举办的全国物业管理协会工作交流会。协会工作得到了中国物业管理协会谢家瑾会长的肯定。
五、行业培训方面
（一）根据企业需求，年内共举办了四期南宁物业管理从业人员素质教育培训班，培训的内容以物业管理法规政策、物业管理实操以及创优指导为主，通过培训，帮助学员提高岗位技能和理论知识，为提高从业人员整体素质发挥应有的作用。
（二）根据需要，举办了2012年度物业管理师资格考试考前培训班，特别邀请了上海房地产学院资深物业管理专家到南宁授课，专家们对学员进行了针对性辅导和重点答疑，大大提高了学员应试能力。
六、社会责任方面
继续对社会责任给予高度重视，并通过积极引导企业参与公益活动来提升行业形象和社会美誉度，今年开展的社会公益活动有：
（一）到敬老院进行新春慰问
2月10日，新春来临之际，在南宁市民政局的指导下，组织会员企业赴宾阳县古辣镇敬老院进行新春慰问，给敬老院的孤寡老人们送去了食用油、大米等慰问物资，让老人们在严寒的冬日里感受到来自物业管理人的温暖。
（二）参加“六一”捐资助学活动
5月30日，根据市住房局的布暑安排，准备了相应的慰问品，参加了该局组织开展的党员示范社区暨“六一”捐资助学活动。
（三）开展“心系大苗山区 关爱莘莘学子”助学活动
年初，在南宁市民政局的指导下，由协会发起，会同武汉、西安、荆州、广州五市物业管理协会一起开展“心系大苗山区 关爱莘莘学子”活动，并共同筹款为广西融水县怀宝镇中心小学修建篮球场。10月18—21日协会组织武汉、西安、荆州、广州等城市物业协会代表一同前往融水县怀宝镇中心小学参加篮球场竣工仪式并将带去的一批文体用品，捐赠给当地乡村小学师生。
应邀参加活动的南宁市民政局副局长吴天机对这次活动给予了肯定，他说“南宁、武汉、西安、荆州、广州等城市物业人不远千里，来到大苗山区，对苗山学校进行帮扶助学，这份跨越千山万水的爱心和情谊，让苗家的乡亲们深受感动”，他还说，大家共同筹款修建的篮球场，解决了怀宝镇中心小学师生没有运动场地的困境，在一定程度上丰富了师生们的文化体育活动。
此次助学活动，在当地引起了很大反响，融水电视台对此做了全面报道，报道称“物业管理”这个概念第一次走入融水苗乡。
（四）组织会员企业负责人到桂平永培村慰问孤儿
12月9日，组织部分会员企业负责人一同前往桂平市西山乡永培村，在村委会主任的带领下，慰问该村孤儿全丽婷姐弟。全丽婷姐弟父母双双因病去世，留下姐弟四个，成为无依无靠的孤儿。他们中最大的姐姐全丽婷17岁，正在上高中二年级，最小的弟弟才11岁。父母去世后还给他们留下了一笔20多万元的医疗债务，目前他们的学习、生活费用都已没有着落，正面临着辍学。协会在与部分会员企业商议后，决定前往慰问并给予必要的帮助。目前协会已根据全丽婷姐弟的实际情况制定了一个帮扶计划，将为他们提供一个行业协会力所能及的帮助。
七、自身组织建设方面
以提高各项综合服务能力为目的，本年度协会继续加强自身组织建设，完善各项服务职能，主要工作有：
继续定期召开会长办公会议、理事会议，本年度共召开1次会长办公会和2次全本理事会议；继续吸纳资信良好的物业服务企业加入协会；继续对会员企业信息档案进行梳理，建立完善的会员信息系统；继续配合主管局做好前期物业管理招投标代理工作；继续做好会员企业的来电来访接待、咨询服务等日常工作。
目前协会秘书处已经组织完成本年度工作，同时讨论制定了2013年工作计划，并提交理事会会议讨论通过。2013年将按计划开展各项工作。
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