5月13日上午 ，黄栎会长率办公室主任韦思涵、法律顾问黄映彬，特邀广西区物专委副主任徐常博一同来到广西凌智物业服务有限公司（以下简称“凌智物业”）进行走访，并与该公司各部门负责人进行座谈。

协会一行在凌智物业董事长尤福兴及总经理胡志平等人的陪同下，参观了天池山小区。随后，双方在天池山物业服务中心会议室进行了交流座谈。

部分天池山业主代表应邀参与座谈，他们肯定了凌智物业近几年来在整体管理及服务方面的进步，并对凌智物业富有人情味的服务表示赞许。业主代表王自修、董文华、张学冬分别谈了对物业服务的看法，他们认为要做好物业服务，就必须做好沟通工作，恰当的沟通，才能够赢得业主的包容与理解，有效地化解与业主的矛盾。尤福兴董事长则表示物业服务的过程，涉及到很多环节，事务众多，杂乱无章，一直以来承蒙各位业主的理解与支持，他非常感激，同时他还表示自己与公司的其他员工也会因地、因时、因人而异，充分考虑沟通的技巧、服务的方式方法，真正做好服务工作。

看到企业与业主相谈甚欢的场面，黄会长表示认同业主代表与企业的观点，她说，从一定层面来讲，物业管理的服务过程就是沟通的过程，物业服务从业人员的沟通能力就是其综合能力中的一项核心能力；所以在物业服务过程中，我们遵照法规政策依法经营的同时，也要讲人情，特别是讲究人际沟通的方法和技巧；她建议凌智物业在这方面高度重视，平时多开展员工的素质培训，加强员工沟通能力的培养，从而融洽业主关系，提升企业的服务品质。会上，业主代表与企业员工还咨询了开发商遗留问题及业主违章搭建、车辆乱停乱放等方面的问题，协会一行从法律及实操层面一一给予解答。

座谈会在和谐、活跃的气氛中进行了两个多小时，此次三方座谈，加强了协会与物业企业和业主的沟通联系，协会仍将继续此类常态化的沟通工作。

                       参观天池山小区