当今时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。面对“互联网+”这项全新的事业，“物业管理+互联网”已成为行业一个新热点、新课题。在这样的大背景下，很多物业公司在观望在思考，他们既希望变革，也害怕变革，因为不知如何变革，变革后的结果又将如何？那么，互联网能给行业带来什么好处？传统的物业服务企业是不是因此而有机会变成新一代的社区服务供应商？其管理能力和效率是不是会有所提升？在原有成本下，是否可以获得物业费以外的收益，从而提升盈利的能力……为了让会员企业进一步了解“物业管理+互联网”这个时代的热点，我会于8月7日上午在广西投资大厦举办了以“互联时代的物业管理”为主题的讲座，专门邀请了前阿里巴巴副总裁、北京乐家园信息技术公司（以下简称“乐家园公司”）董事长鲁众先生来邕，请他为会员企业讲了一堂关于“互联网时代的物业管理”的课。
当天上午，来自会员企业的代表近300人参加了讲座。讲座由黄栎会长主持，黄会长在主持中首先对远道而来的鲁众先生表示感谢，她强调此次讲座一是为响应李克强总理提出的“互联网+”行动计划及中国物业管理协会沈建忠会长提出“物业管理+互联网”的号召；二是为引导会员企业对当今互联网时代的物业管理进行思考和探索。讲座分为两部分内容：(1)“互联时代的物业管理”主题演讲，(2)互动交流。
鲁众先生在主题演讲中就互联网的基本特征、“物业管理+互联网”带来的变革、信息技术改变物业管理的方式、社区O2O发展趋势、物业公司转型升级途径、合作模式等情况进行了介绍。总结起来有以下几个方面：一是互联网和电子商务的快速发展，推动了社区周边短距离服务市场的兴起，比如购物、家政、健康医疗、汽车维护、餐饮娱乐等等；二是线下服务需要物业公司的支持与配合，否则就没法进入小区；三是线上与线下服务的开展需要丰富的互联网运营经验，流畅的地面服务能力，高效有力的执行团队，而无论从思想上、组织上还是技能上，这恰恰是今天大多数物业公司所不具备的。鲁众先生说，互联网时代的到来，对物业公司来说既是机遇，也是挑战，用互联网思维进行物业管理是未来发展方向，而运用物业管理软件与互联网平台应用对接，形成一个整体系统，又需要一个过程。他强调这个磨合过程应该不会一帆风顺，需要物业公司与互联网公司双方的共同信念和坚持不懈的努力。
鲁众先生的演讲结束后，乐家园公司物业发展部总经理柴璐璐还与大家分享了乐家园公司研发的“社区半径”APP，她说，社区半径充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，形成基于信息化、智能化的新型社区服务管理形态，比如建立完善标准的业主管理档案、标准化全流程的业主服务体系、实现项目费用从顶到端的把控、支撑物业多种经营的线上工具等。
在讲座的互动环节，针对参会人员现场提出的问题，鲁众先生给予了一一诠释，比如“物业公司如何利用互联网为小区业主服务”问题，鲁众先生回答“新型的物业管理是和互动平台全面互联网化的，它将与每个小区业主的手机和家庭电脑连接，就算是每天值班上岗与小区业主直接接触的保安人员、保洁人员、维修人员都将匹配专属二维码，接受业主的实时监督，业主们的好评与差评将是每个物业人员月度考核的数据参考，‘求点赞’也将会是未来物业管理人员的工作常态”，对此，鲁众先生还现场用手机连接电脑演示了未来社区各项服务的操作流程及支付过程；对于“因商家的原因造成的业主受到损害，物业公司需要承担什么责任，又如何规避责任？”这个问题，鲁众先生的回答是：“在互联网与物业管理相结合这个平台里，物业公司首先要对商家身份进行审核，比如各类证件是否齐全，经营是否合法等等，另外还需要与商家签订合作协议，明确双方的权利和义务以及违约责任。”此外，对于与会人员提出的“业主和物业企业在使用互联网的APP平台后，信息安全如何保障？”、“运营过程中产生的风险该由网络公司承担还是物业企业来承担？”、“地铁物业如何与互联网进行有效衔接？”、“物业公司与网络公司之间如何合作？合作的模式是什么？赢利点又在哪里？”、“数据的存储费用？”等等问题，鲁众先生也一一做了回答。互动交流中，鲁众先生还对互联网在物业管理中的运用和设想做了介绍，他说新型的物业公司有可能成为最有价值的应用渠道分发平台，并拥有自己的应用商店，它会整合基于小区1公里范围内的实体商店服务，并与电商、物流公司形成联盟组建独立的O2O生态，建立会员体系。在这种体系下，一方面，业主在物业管理平台的干洗店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店开个年卡，也将有机会抵扣物业管理费。另外一方面，有了利益联盟，物业公司也更乐于积极主动的提供多样化的综合服务，并通过服务质量来争取最大化的收益；他还说物业公司将有可能成为一家整合互联网金融服务的公司，为家庭提供理财、融资、借贷、投资等系列化的金融服务……此次讲座，让与会人员对“物业管理+互联网”的模式及未来发展趋势有了更多的理解和认知，整个互动交流气氛活跃，与会人员积极提问，鲁众先生回答精彩。
黄栎会长在讲座的最后做了总结，她说，当前席卷整个物业行业的“互联网+”热潮让物业人有了从未有过的崇高感和自信心，拥抱互联网也必将会成为很多企业发展的目标，但是在拥抱互联网的时候，大家不要忘记了行业的本分和行业的专业价值，借用住房和城乡建设部物业管理处陈伟处长的话说就是“尽情仰望灿烂星空，莫忘脚踏行业实地”，这是物业人应该要牢牢记住的。所谓“创新者恒新”，她希望今天的讲座能让大家有所思考并有所启发，力争在这个互联网热潮中，为企业的创新发展打开一片天地，为行业的创新发展贡献一份力量。
