——“党旗领航红色物业服务自信共创美好”首届南宁物业服务宣传月系列活动（四）
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走进社区
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座谈会现场
物业管理服务涉及到千家万户，对民生和社会和谐稳定都有着重要影响。近日，记者跟随南宁市物业管理行业协会来到南宁市邕宁区首个建造标准较高的回迁安置房小区大唐世家，对该小区物业展开调研。
厦门唐人物业管理有限公司2014年进驻南宁，隶属厦门大唐房地产集团旗下核心打造物业品牌，该物业高度重视在南宁区域的发展，并希望进一步做大做强，让广大业主享受到更加舒心的物业服务，提升业主的幸福指数。
回迁房的“馨”生活
此次走访的大唐世家项目一区属于南宁市邕宁区首个建造标准较高的回迁安置房小区， 虽然小区由开发商按商品房标准建造，并且后期物业管理也全面推行商品房化管理，但小区业主40%为附近拆迁农民，对物业管理缺乏认识且区住户绝大部分为租户，人口流动性大，一定程度上增加了小区安全管理的难度。
物业相关负责人表示，唐人物业自2016年交付接管以来，虽然安置房物业服务费较普通商品房偏低，并且安置房管理面临诸多实际困难，但是唐人物业并未对该小区安置房区域实行区别管理，而是采取与商品房同等服务标准。在具体管理上，一方面，唐人物业通过网格化设置专属管家，充分利用楼栋管家协调能力强的特点，利用智能化APP管理平台，快速高效处理业主反映的问题；另一方面，不定期开展上门入户访谈工作，了解住户动态和服务诉求，定期召开业主恳谈会，增进物业与住户之家的距离，提高服务满意度；再次，考虑到安置房业主进驻初期对物业工作整体认识不足，物业服务中心定期发布项目物业服务报告，通过这份诚意满满的“物业自白书”，将物业服务工作的点点滴滴，向广大业主做告示，让业主们充分了解物业服务工作内容，引导业主参与社区共建。
业主张女士告诉记者，以前住在村里，没有物业的统一管理，环境和治安比较差，如今搬入回迁房小区，虽然没有以前在村里那么随意和自由了，但治安变好了，小区环境也优美整洁她很满意，管家亲切贴心的服务，更是让她感到很暖心。
注重服务细节，提升服务品质
唐人物业秉承“新唐人、心服务、馨生活”的理念，坚持从细节处着手，用心服务努力为业主创造一个温馨的居住环境。坚持把细节视为企业的生命线，把完善服务的每一个细节之处当作大事来抓。
坚持从细节处着手，努力提高业主满意度，一方面体现在：停水停电通知第一时间推送到业主微信；入户维修戴鞋套，维修后一站式通检服务；每周开展一次“清道夫”行动，对楼层杂物、卫生死角进行清理；日常夜间拉门活动，每晚帮业主检查车辆是否关好门窗，电动车钥匙是否遗留。
另一方面，注重把业主之间、业主与物业工作人员联结起来。唐人物业结合大唐地产的客户关怀计划，争取做到月月有活动，邀请业主参与到物业公司组织的各类公益、乐跑、球赛等活动中来，在社区内营造积极、健康、向上的生活环境，同时增进了解，促进交流，创建新型邻里关系，营造了和谐的人居环境。
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小区活动丰富多彩
物业相关负责人告诉记者，通过两年多的细致服务，创新服务，2017年大唐世家的业主满意率较高，大唐世家项目的管理得到政府及众多部门的高度关注和认可，多次接待政府相关部门及同行参观学习，更为政府稳定回迁居民做出了积极贡献。
在调研座谈会上，南宁市物业管理行业协会会长黄栎表示，物业管理工作是重要的民生工作，希望唐人物业继发扬自身服务质量和管理水平的优势，形成行业的良性发展，助力提升物管行业的服务水平，营造和谐、健康、可持续的物业服务环境。 |
