南宁市物业管理行业协会-协会动态

仰首是春，俯首成秋，从2003年到2013年，协会走过了十个年头。十年来，在市住房局和市民政局的指导下，在全体会员企业的大力支持下，协会全面履行基本职能，努力发挥政府与企业间的桥梁纽带作用。十年来，协会从无到有，不断在进步在发展，并在发展中逐步完善自身的运作机制，全心全意地做好服务政府、服务会员的工作。下面就由我代表协会秘书处向在座的各位领导、同仁就协会十年来的工作做一个概括和总结。

一、协会十年发展的基本情况

十年前的2003年11月3日，南宁市民政局批准协会成立。同年，12月24日，协会召开了第一届会员大会，会议选举时任南宁市房产物业管理处副主任吴加义同志担任第一届会员大会会长，时任南宁市房产物业管理处物业科长的陈晨苗同志为常务副会长兼秘书长。自此，协会正式成立。

2006年4月，时任会长吴加义同志因故请辞会长职务，协会召开临时会员大会，陈晨苗同志当选会长。陈会长任职期间，勤勉履职，为协会的建章立制及日后发展打下了坚实的基础。2007年10月24日，根据政府文件要求，协会召开了第二届会员大会，进行换届选举，大会选举本人为第二届会员大会会长，与此同时，协会在人、财、物方面与南宁市房产管理局脱钩，实现了协会的独立运作。2012年4月19日，根据章程规定，协会召开了第三届会员大会，本人有幸再次连任会长，第三届会员大会在延续前两届工作的基础上继续开拓创新并稳步向前发展。目前，会员企业已由刚成立时的40家发展到173家，会员企业管理的物业面积占南宁市物业管理总面积的80％以上，已成为南宁市提升城市管理水平、精神文明建设水平和促进社会和谐的中流砥柱。

二、协会十年来的基本工作

首先，是在服务政府方面所做的工作

十年来，协会积极参与政府职能部门组织的各种物业管理政策、法规的制定，致力理论研究工作，为政府政策、法规的制定提供理论依据并谏言建策，同时在参与中反映行业的诉求。应该说，见证了南宁市乃到广西物业管理法规政策建设的全过程。

十年来，协会参与过的广西壮族自治区物业管理政策法规有《广西壮族自治区物业管理条例》、《广西壮族自治区物业专项维修资金管理办法》、《广西优秀物业管理住宅小区（大厦、工业区）评分细则》、《关于加强全区保安工作的意见》、《广西壮族自治区物业服务收费管理办法》等，2011年，受自治区物价局的委托，草拟了《广西壮族自治区住宅小区物业服务等级标准》。

十年来，协会参与过的南宁市物业管理政策法规有《南宁市物业管理办法》、《南宁市物业专项维修资金管理办法》、《南宁市普通住宅小区物业管理服务收费办法》、《南宁市业主大会和业主委员会指导规则》、《南宁市物业服务企业退出物业项目管理指导意见》、《南宁市住宅小区物业服务收费实施细则》、《南宁市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）评分细则》等。同时，配合市住房局草拟了《南宁市物业服务企业信用信息管理规定》和《南宁市物业服务企业信用记分标准》。除此之外，2013年受市住房局委托，结合新出台的《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》的相关规定，草拟了《南宁市物业服务等级评定规范》等系列文件，并参与重新修订《南宁市住宅小区物业服务等级标准》。

十年来，协会还致力于行业理论研究工作。积极配合中国物业管理协会和市住房局、市物价局等行政职能部门，开展多项行业调研工作，如“南宁市物业管理行业生存状况专项调查”、“物业管理区域供水现状调查”、“物业管理服务收费情况调研” “物业管理行业专题调研”、等等。2011年至2013年，协会连续三年受住房和城乡建设部房地产市场监管司的委托，分别承担了《前期物业管理招投标实证研究》、《物业服务企业信用信息管理研究》、《物业管理与社会管理创新研究》的课题研究工作，力求为政府职能部门出台相关政策提供理论研究依据。

十年来，协会积极配合市住房局组织开展各种行业评选活动，比如“物业服务行业文明服务窗口创建活动”、 “美丽南宁•整洁畅通有序大行动”、“南宁市十佳和谐物业住宅小区”、“南宁市十佳优秀物业服务企业”以及每年年度“市优”的考评工作等等，这些活动，对提升企业管理水平、推进物业服务品牌建设、构建社会和谐方面都发挥了积极的作用。

其次，是在服务会员企业方面所做的工作

我们知道，服务是行业协会永恒的主题，也是协会最基础的工作之一。十年来，为把协会建设成为合格的“会员企业之家” ，秘书处尽心做好服务会员企业的工作，并为此做出了积极的努力。这些工作主要体现在：

1、关于信息服务：协会建立了“南宁市物业管理沙龙QQ群”及“短信群发平台”，开通了“南宁市物业管理行业协会网站”，编印了《南宁物业管理》杂志，实现了各会员企业之间的信息动态交流以及与区内外同行的交流与联系。

2、关于法律服务：自2008年至今，协会坚持每月定期开设“法律顾问咨询服务日”，免费为广大会员企业提供法律援助和法律咨询服务。同时，协会根据企业需求和针对物业管理活动中出现的新情况、新问题，不定期地举办“物业管理面对面”主题沙龙，邀请会员企业代表、法律顾问参加，共同交流与探讨热点、难点问题，集思广益，为会员企业解决问题出谋划策。

此外，为帮助会员企业能够及时地了解最新的物业管理法规、政策动态，协会编印并3次更新《物业管理法律汇编》，免费发放给会员企业。

3、关于培训服务：协会自成立以来，为提高南宁市物业管理从业人员的从业素质，推动南宁市物业管理行业整体水平的提高，一直努力做好各种业务技能培训工作。2009年8月，为更好地配合市住房局开展业务培训工作，经市民政局批准，协会设立了分支机构——南宁市物业管理行业协会培训工作委员会，并根据市住房局的要求定期开展南宁市物业管理从业人员素质教育培训。此外，根据企业需求开办物业管理师资格考试考前培训班，帮助学员掌握应试技巧，提高应试水平。与此同时，培训委员会还开展一系列与时俱进，实效性强的专题讲座，如“《物权法》与物业管理”、《保安服务管理条例》、《消防法》等讲座并开展送教上门工作，十年来，协会共计培训人数近万人次。

4、关于走访服务：从2008年起，协会坚持开展“深入企业走访调研活动”，以会员企业为走访对象，根据企业的需求或是秘书处根据工作需要主动联系进行走访，通过实地走访以及与企业一线管理人员面对面的交流沟通，切实了解企业的现状和需求，以更好地做好服务工作。几年来，协会秘书处共走访会员企业100多家，会员企业走访率为70%以上，大大加强了协会与会员企业的沟通和联系，拉近了彼此的距离，从而夯实了协会的工作基础。

5、关于用工服务：协会以会员企业的需求为目标，通过各种途径和渠道，尽力为会员企业解决人员招聘问题。2008年起，协会连续四年与劳动部门联合举办“南宁市物业管理行业人力资源专场招聘会”，在一定程度上缓解了会员企业用工难的问题。

以上是协会在服务会员企业方面所做的工作。接下来，我向大家汇报协会这十年来在行业交流方面所做的工作：

再次，是在行业交流方面所做的工作

十年来，协会始终秉承 “走出去、请进来”的理念，积极加强与区内外各城市的物业管理协会及物业同行之间的沟通与交流，同时根据会员企业的需要，组织企业多次赴广州、成都、昆明、乌鲁木齐、上海、北京、厦门等城市考察学习，做到学以致用并自我提升。十年来，协会共接待来自内蒙、新疆、湛江、南京、常州、福州、厦门、漳州、海南、郑州、石家庄等多个省市的物业同仁，向前来参观交流的物业同行推介南宁市优秀的物业管理项目及优秀的会员企业，让彼此在交流中得以共同提高。2011年至2013年，我们与北京物业管理行业协会联手，以“南来北往，共话物业”为主题，连续三年开展联谊交流活动，推动了北京、南宁两地企业间的经验交流，加强了两地同行间的沟通与协作。

十年来，协会一直坚持组织会员企业参加年度的“中国西部物业管理发展论坛会”及由重庆、南宁、成都，昆明及贵阳5个城市联合发起并轮流举办的“西南地区物业管理联谊会”，并让这种组织活动成为常态化。其中，2010年9月，我们成功主办了 “第三届中国西部物业管理发展论坛暨西南地区物业管理联谊会”，住房和城乡建设部房地产市场监管司沈建忠司长及陈伟处长、中国物业管理协会谢家瑾会长、广西壮族自治区住建厅副厅长金昌宁、南宁市政府副市长肖志钢、时任南宁市住房局党组书记、局长冯炳浩等上级领导以及来自重庆等11个西部省会城市物业管理协会的领导和企业代表共400余人参加了会议，西部同行聚首南宁，共同探讨行业创新发展之路，中国物业管理协会谢家瑾会长对这次会议给予了高度评价，她说“这次会议将是西部物业管理未来创新发展的里程碑！”

十年来，协会积极举办各类行业内的联谊交流活动。例如每年的“新春茶话会”以及演讲比赛、知识竞赛、气排球友谊联赛、安防技能竞赛、庆三•八物业管理巾帼会等等。这些活动大大加强了各会员企业之间的交流和沟通，也增进彼此的信任和了解，做到相互学习，共同进步与提高。同时，也增强了协会的凝聚力和向心力。

第四，在承担社会责任方面所做的工作

十年来，协会积极引导会员企业把经济效益和社会效益、环境效益结合起来，积极参与各类社会公益事业，奉献爱心，回馈社会。十年来，协会先后组织企业到隆安、宜州、东兰、巴马、宾阳、融水等地开展爱心助学和慰问敬老院等活动。其中，2008年5月21日，协会为汶川灾区组织了“南宁市物业管理行业抗震救灾募捐会”，现场募捐共计人民币45万余元，并当场转交广西红十字会，体现了我们南宁物业管理人对灾区人民的拳拳爱心以及高度的社会责任感。十年来，协会通过组织这些社会公益活动，在努力引导会员企业在承担社会责任的同时也提高了行业影响力和社会美誉度。

第五，是在组织建设方面所做的工作

1、完善机构和职能

十年来，协会不断加强对协会属下各职能机构的建设和管理，强化协会的服务意识和服务能力，努力为会员企业提供更优质、高效的服务。协会充分结合协会的实际工作需要，不断完善秘书处人员配备，制订各项管理制度和工作职责，明确分工，确保协会各项工作的良好运作。其中，物业管理招标代理专业委员会和培训工作委员会这两个分支机构的成立，使协会秘书处的工作职能得到进一步加强。与此同时，协会还注重加强协会工作人员业务素质的培训，切实提高人员的业务水平，以更好地做好服务工作。

2、加强组织建设

十年来，协会坚持每季度定期召开会长办公会议、理事会议，贯彻实行民主集中制，根据章程规定，明确副会长单位、理事单位、和一般会员单位的权利与义务，并据此开展工作。十年来，协会会员队伍日益壮大，现有会员企业173家，其中一级资质企业24家、二级资质企业48家、三级资质企业101家，一、二级以上物业企业入会率以及会员会费收缴率均达到90%。

三、十年来协会在创新机制方面所做的工作

第一、在市住房局的指导下，建立并完善南宁市前期物业管理招投标机制

2003年9月国务院《物业管理条例》出台后，南宁市住房局2003年11月下发了《关于加强南宁市物业管理招投标活动的通知》，要在南宁市全面推行前期物业管理招投标，为保证前期物业管理招投标的工作落到实处，根据市住房局的要求， 2004年5月，经市民政局批准，成立了分支机构—南宁市物业管理协会物业管理招标代理专业委员会。十年来，招标委会员在代理前期物业管理招投标的实践中，在市住房局的指导下，制定了一整套前期物业管理招投标的机制，并实操中得以日益趋完善。十年来，南宁市新建项目实行物业管理招投标的比例是100%，基本实现了新建物业项目通过招投标的方式选聘物业服务企业的目标。

第二、在市住房局的指导下，建立并完善“市优”考评机制

协会成立之初，即受市住房局的委托，组织开展每年年度的“南宁市城市物业管理优秀住宅小区（大厦）评选”活动。为此，协会参照《全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦）》的《标准》和《评分细则》，结合实际情况，拟定了《南宁市城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦）标准及评分细则》，十年来，在市住房局的指导下，建立并完善了一套 “市优”考评的机制，通过创优评优活动，为引导物业企业树立品牌意识，促进南宁市物业管理水平的整体提升发挥了积极地作用。

第三、率先组建了区域交流平台——“八桂物业管理行业联盟”

2009年初，协会与柳州、桂林、北海、贵港的物业管理协会共同发起并组建了“八桂物业管理行业联盟”，协会作为“八桂物业管理联盟”首次轮值单位，以八桂物业管理联盟为载体，先后成功举办了“八桂物业管理行业联盟成立大会”和 “物业管理当前形势与未来发展”主题论坛等系列活动，之后联盟活动按照约定，得以在各发起城市轮流举办，这些活动大大促进了区内各城市物业管理协会间的沟通和交流，应该说，八桂物业管理行业联盟的成立，创立了广西行业协会交流合作的新模式。

第四、创办内部交流刊物《南宁物业管理》

协会成立以来，一直把信息建设工作作为协会的重点工作来抓，2004年，协会创办了《工作简报》，2007年，《工作简报》更名为《物业管理信息交流》，2009年，再次改版并更名为《南宁物业管理》，刊物按季度出刊，并向各会员企业以及全国相关城市同行赠阅。它全面地反映了最新政策信息、行业动态和协会的工作动态，展现了会员企业的风采，在宣传政策法规，探讨行业理论，指导物业管理实践以及促进业内交流等方面发挥了积极作用。

第五、建立门户网站“南宁市物业管理行业协会”网

2008年，协会顺应信息时代的发展和工作需要，开通了“南宁市物业管理行业协会网”。网站共涵盖了协会之窗、协会动态、政策法规、行业动态等版块，为会员企业提供各地最新的物业管理动态，并为会员企业提供人才资源、经验交流、业务培训及企业宣传等信息资源。此外，协会网站还与中国物业管理协会及上海、成都、深圳等各地协会相互链接，加强了与其他城市同行的交流合作，成为展示与互通信息的交流平台。

四、十年来协会所获得的荣誉

十年来，协会在市住房局和市民政局以及会员企业的支持下，不断努力，不断探索和创新，坚持服务政府、服务会员的双向服务方针，为规范和发展南宁市物业管理行业做了大量具体的工作，取得了一定的成绩，也获得了一些荣誉。十年来，协会先后被评为 “2004—2005年度民间组织先进单位”、 “广西壮族自治区先进社会组织”、 “全国优秀物业管理协会”等等，2011年，协会被南宁市民政局推荐为南宁市“加强和创新社会组织管理”的优秀典范，在南宁电视台、《南宁日报》等媒体上广泛宣传。十年来，协会的工作多次获得住房和城乡建设部房地产市场监管司、中国物业管理协会的肯定和表扬，以及社会各界的赞誉，十年来，协会共收到感谢信约20多封、各类锦旗、证书及奖牌80面。

五、协会工作的不足

纵观协会这十年的工作，虽然取得了一些成绩和进步，但仍存在着很多的不足和差距，我总结了主要有以下几点：

1、工作重心问题

这些年来，协会主要工作大都集中在协会的组织体系建设、行业交流等方面，目前协会内部组织建设基本完善，行业交流也得到了同行的普遍认可，但在反映行业和会员企业诉求方面的实际作用显得比较薄弱，与媒体的互动交流较少。这其中，现实问题难以逾越固然是一个重要原因，但另一方面，协会也应当不断提高自身的专业技能，同时相应地调整工作重点，不断研究新形势下物业管理行业出现的新问题以及热点难点问题，及时向政府部门反映企业呼声；不断研究在当前的经济形势下，我们的行业和企业如何顺应发展、走出低谷，并最终能够持续健康地发展。另一方面，协会还应当加强与新闻媒体的交流与互动，做好行业的正在面宣传，树立行业的正面形象。

2、会员企业的覆盖面问题

据统计，目前南宁市共有物业服务企业600多家，协会目前共有会员企业173家，入会率相对比较低，尽管目前会员企业在管的物业面积仍占南宁市物业管理总面积的80%以上，但总体数量上还是少了。之所以入会率相对低，除了企业自身的价值取向外，另一个原因，是我们一贯坚持两个原则，一是三级暂定的企业不接纳入会，二是信誉差的企业不接纳入会，这是为了保证协会这个团体的纯洁性。今后，协会应当树立“团结会员，感动非会员”的理念，同时做好服务工作，争取吸收更多的物业企业入会，以提高协会工作的代表性和影响力。

3、自身建设有待提高

由于受市场、政策等因素的影响，协会也好，企业也好，我们的生存和发展都将面临着新形势下的挑战和机遇。如何摆脱困境，走出一片新天地，是协会和物业企业要共同面对和解决的问题。新形势下，行业和企业的发展都面临转型升级，作为服务行业发展和服务企业发展的行业协会也同样面临转型升级，在这样的形势下对行业协会的发展也提出了新的要求，未来的发展，协会应当审时度势，建立与时俱进的发展机制，加强学习，不断提高自身的工作水平和服务水平，更好地为政府为企业提供服务，以实现协会工作的新发展和新跨跃。

结束语

俗话说，五年一小变，十年一大变。十年，协会走过蜕变之路，风雨兼程，在发展也在进步。十年的发展，过去的已然成为过去，今天起，将是协会走向新征程的又一个起点。未来的发展，协会仍需再接再厉，开拓创新、奋勇向前。相信，在南宁市住房局、南宁市民政局的指导下，在全体会员企业的支持下，协会将加强自身团队建设，继续坚持服务政府、服务企业的“双向服务”方针，发挥协会的桥梁和纽带作用，为南宁市物业管理行业的持续健康发展做出应有的贡献！

最后，衷心地祝愿各位领导、嘉宾、各会员企业代表身体健康、工作顺利！

谢谢大家！